Cases

Persistent klagen

Een groot bedrijf vroeg ons om advies over hoe om te gaan met een voormalige klant die wrok koesterde tegen het management van het bedrijf. Nadat het bedrijf een schikking probeerde te bereiken en overeenkwam dat een aanzienlijk deel van de schulden zou worden kwijtgescholden, bleef de voormalige klant personeel lastig vallen om een nieuwe regeling te verkrijgen. We hebben het bedrijf begeleid door een gedragsmatige benadering van de vraag: hoe om te gaan met het gedrag als organisatie en hoe de betrokken klager te beoordelen. Door dit te doen, werd het negatieve gedrag beheersbaar gemaakt, wat leidde tot meer veiligheid en besparing van tijd en geld.

Are you interested? Please email or call us.