Iedereen herkent het wel: een normaal gesprek dat onverwachts escaleert. Of het nu gaat om een klant, student, cliënt of collega, soms lopen emoties op en ontstaat er frustratie en boosheid. In een maatschappij die steeds veeleisender wordt, is het cruciaal om vaardigheden te ontwikkelen waarmee je spanning kunt ombuigen naar rust en verbinding. Met deze de-escalatie training krijgt u de tools om effectief en zelfverzekerd te handelen in uitdagende situaties. U oefent tevens met realistische, praktijkgerichte situaties onder begeleiding van een ervaren actrice. Na de training voelt u zich vertrouwd met de-escalerend handelen. U krijgt praktische handvatten om conflicten om te buigen en leert grip te houden op uw eigen communicatie en gedrag.